武汉芯崴昇数字技术有限公司售后服务承诺

1.售后服务标准

产品按照招标要求提供免费保修服务，终身维护，质保期自项目验收合格全部交付用户使用之日起计，免费保修期以外只收取材料成本费。对第三方产品按照厂家提供的售后服务政策执行。显示屏交付使用后一个月内出现五次故障的要求更换显示屏.

公司提供24小时响应服务，故障响应时间1小时，12小时到达现场维修并解决问题。

售后服务专线：027-88990732 

2.售后服务措施

通过公司总部可以给予全方位、周到有力的服务。

公司服务热线：027-88990732 

通过访问公司网址，可以免费下载显示屏操作软件，解答用户疑难问题。

公司网址：www.wuhanws.com

在保修期内需要进行软件升级时，免费向用户提供升级版软件，并完成升级工作。自设备安装开通之日起，向用户提供包括热线技术指导、扩容设计咨询、现场故障排除、故障设备维修、软件升级等各种用户技术服务。我方无法处理的故障，由我方协调厂家工程师到招标方现场解决。备件随时补充，每次遇重大活动或海佳彩亮每年例行保养时，均派专业技术人员现场测试备件，以确保备件高可靠性、完整性；

海佳彩亮设立项目用户LED电子大屏幕技术档案及备件实物，以便随时解决运行中存在的问题和补充备件。建立质量跟踪档案，对用户进行每三月一次的定期回访，并做好记录，以保证系统的正常高效运行。

每次遇重大活动时，我公司均安排专业技术人员现场服务，保驾护航，以确保活动的顺利进行积极与用户定期沟通，对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。

3.具体服务内容

电话热线/远程诊断服务

当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关网络等方面的问题时，可以直接拨打海佳彩亮客服中心，客服专员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别分别转交支持工程师（如果热线电话无法打通，可根据我方提供的电话号码直接与技术支持工程师联系），及时提供完整、准确的解答。

当用户在日常系统运行过程中遇到有关网络方面的问题，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情况下，我方支持服务中心需在取得用户同意的情况下，由资深网络工程师通过INTERNET或电话拨号进行远程诊断，以及时解决运行中系统的问题，并向用户方提交检测报告，确保招标方的业务顺利进行。

现场故障诊断和排除

当通过电话咨询和远程诊断无法排除故障时，海佳彩亮工程师将以最快速度到达故障现场，迅速确定系统的故障点，制定解决方案，负责调动相关资源，包括技术支持中心的技术专家及用户等，用最快时间排除有关故障，保证系统恢复正常运行。同时还将针对系统运行故障原因，提供防范的策略措施，并将形成书紧急业务恢复服务

当用户方业务受到系统故障影响时，若属于不可中断服务的业务，海佳彩亮技术服务工程师将采用所有可以利用的资源，以最快的速度恢复招标方的业务应用系统的正常运行。

紧急业务恢复并不意味着最终排除故障，而是海佳彩亮工程师根据自己的技术经验，利用我方和用户方拥有的技术资源（如软硬件资源等），对系统进行部分调整和更改，以在短时间内恢复招标方的业务正常运行。

系统设备维护和更换

在合同有效期内，我方对合同中所规定的故障设备负责维修和更换。当用户方提出设备故障解决请求，经我方工程师进行快速确认后，将把更换备件发至招标方现场，如用户方有需要，我方工程师将在现场帮助招标方更换、安装、恢复、测试备件设备。

设备软/硬件升级和补丁更新

当发现产品或软件存在漏洞时，我方将即时通知用户方，并且根据问题的严重程度提供改进建议、软件升级或硬件更换等服务。当用户方提出设备软/硬件升级和补丁更新要求时，我方负责安排技术人员提供技术支持，提供同级别系统的更正版升级软件版本，并负责安装到设备中；也可以由招标方通过直接下载软件到设备中，我方技术服务工程师提供软件下载的现场协助。

顾问专家咨询服务

用户方可以根据自身系统运行的情况，进行专题研究和专项治理。我方需根据招用户的请求，派遣具有相当技术背景和工作经验的顾问级专家，认真分析系统运行和配置情况，为招标方提供咨询服务。

定期巡访和年度巡检

我方需提供定期/不定期电话及现场巡访，定期（每季度一次）进行网络流量分析报告，并根据网络流量分析报告，与招标方一起共同对系统进行性能优化、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流或培训，并与招标方共同进行阶段性总结、分析，招标方将对我方的支持服务质量提出宝贵意见和建议.